Autore: Ronny Elkayam

Il modo in cui le aziende sono gestite sta entrando in una nuova era. I prodotti che segneranno questa trasformazione saranno quelli capaci di comprendere davvero cosa si muove dietro il lavoro di ogni giorno: le relazioni con i clienti, i processi operativi, le decisioni che tengono in piedi un'attività.

Questa comprensione fa la differenza, perché l'azione giusta al momento giusto può cambiare le sorti di un'azienda. Rispondere più rapidamente a un cliente, lanciare una campagna di marketing più mirata, organizzare meglio gli appuntamenti o curare di più la comunicazione: sono piccoli cambiamenti che possono avere un impatto reale e concreto.

Wix è in una posizione unica per contribuire a costruire questo futuro. Negli anni abbiamo lavorato a fianco di centinaia di milioni di aziende, di settori, paesi, modelli di business e fasi di crescita diversissimi,  e continuiamo a farlo ogni giorno. Questo ci ha permesso di riconoscere schemi ricorrenti, capire le sfide operative reali e individuare i momenti in cui la tecnologia può portare davvero un valore aggiunto.

Vi presentiamo Symphony di Wix

Symphony di Wix è la nostra nuova piattaforma di agenti AI per le aziende. È stata pensata per integrare l'intelligenza artificiale in modo naturale nella vita quotidiana di chi gestisce un'attività: dando supporto nella gestione, nell'amministrazione e nella crescita di un’impresa. Gli agenti capiscono il contesto aziendale, collaborano tra loro, pianificano le attività e le portano avanti, garantendo che tutto funzioni senza intoppi, lasciando ai  titolari il controllo in ogni momento.

Symphony è una piattaforma autonoma per l'orchestrazione di agenti AI. Supporta le aziende ovunque si trovino nel loro percorso di crescita: da chi vuole rendere i propri processi più efficienti, a chi punta a crescere più velocemente, cogliere nuove opportunità e sviluppare la propria attività in modo più strategico.

Come Wix ha costruito le fondamenta di Symphony

Symphony è possibile grazie alla tecnologia, all'infrastruttura e alla conoscenza del business che Wix ha costruito nel corso degli anni. Abbiamo lavorato costantemente per rendere il software aziendale più intelligente, più accessibile e più utile per chi gestisce un'attività ogni giorno.

Una tappa fondamentale è stata Orion, il nostro assistente AI per i compiti amministrativi: dalla comunicazione con i clienti alla gestione degli appuntamenti, fino ai processi organizzativi. Orion ci ha aiutato a capire come i sistemi intelligenti possono interpretare le intenzioni, gestire le attività ricorrenti, comunicare nel contesto giusto e tradurre le esigenze degli utenti in azioni concrete all'interno della piattaforma Wix.

Symphony si basa su tutto questo e compie un passo decisivo in avanti. La piattaforma unisce agenti AI a uno dei principali punti di forza di Wix: una conoscenza profonda e reale di ciò di cui le aziende hanno bisogno per crescere e avere successo.

Il cuore del sistema: il Genoma di Symphony

Al centro di Symphony c'è quello che chiamiamo il Genoma:  il livello di intelligenza su cui è costruito l'intero prodotto. È il risultato di tutto ciò che Wix ha imparato lavorando con centinaia di milioni di aziende: dal commercio alle prenotazioni, dai servizi all'ospitalità, dal fitness ai trasporti, dalla ristorazione agli eventi e molto altro ancora. Anni di schemi, best practice, conoscenze operative e logica di business, condensati in un unico sistema.

Il Genoma trasforma questa conoscenza in centinaia di competenze distinte, pratiche e specifiche, a cui gli agenti di Symphony possono accedere e applicare. Grazie a queste competenze, gli agenti sanno distinguere un’estetista con molte prenotazioni da un'azienda di taxi, un bar locale da un negozio online, un'azienda che vuole migliorare la fidelizzazione dei clienti da una che punta ad aumentare le conversioni

Un'azienda a Dubai non funziona come una a Dublino. Un parrucchiere ha esigenze molto diverse da quelle di un'azienda di logistica. Il Genoma aiuta Symphony a cogliere queste differenze e ad applicare le conoscenze giuste, all'azienda giusta, nel momento giusto.

È per questo che sono così entusiasta del lancio di Symphony: la piattaforma unisce una tecnologia AI potente a una vera conoscenza del business. I suoi agenti capiscono che tipo di azienda stanno supportando, quali obiettivi persegue, quali compiti sono prioritari e quali azioni possono aiutarla concretamente ad andare avanti.

Come funziona Symphony di Wix

Quando un'azienda inizia a usare Symphony, la piattaforma crea un insieme di agenti personalizzati su misura per quella specifica realtà. Ogni agente riceve le competenze rilevanti dal Genoma e inizia a lavorare in coordinamento con gli altri.  Un agente può concentrarsi sulla comunicazione con i clienti, un altro sulle operazioni, un altro sul marketing e un altro ancora sulle opportunità di business.

È proprio questo che fa sembrare Symphony meno uno strumento e più un vero team. Ogni agente ha un ruolo preciso, ma nessuno lavora in isolamento. Gli agenti condividono informazioni, allineano le priorità e lavorano verso gli stessi obiettivi aziendali. Per i titolari d'azienda significa avere un team sempre attivo, che monitora le attività, individua dove serve intervenire e porta avanti i compiti giusti al momento giusto.

Ogni mattina, gli agenti si sincronizzano. Analizzano cosa sta succedendo nell'azienda, verificano gli obiettivi, individuano nuove opportunità, stabiliscono le priorità e costruiscono un piano d'azione coerente con le intenzioni e le direttive dei titolari.

Alcune attività vengono gestite in autonomia dagli agenti, nel rispetto di queste linee guida. Altre vengono sottoposte ai responsabili per revisione e approvazione. La differenza fondamentale è che l'azienda può continuare ad avanzare anche quando i titolari non sono davanti a uno schermo o non stanno dando istruzioni. Gli agenti agiscono sempre in linea con gli obiettivi e il quadro stabiliti dall'azienda.

Symphony di Wix è un nuovo modo di gestire e far crescere un'azienda. È progettata per capire l'azienda e aiutarla ad avanzare in modo proattivo, con agenti che sanno cosa fare e agiscono al momento giusto.

Symphony in azione: il caso di un'azienda di taxi

Uno degli esempi che preferisco tra i primi utilizzi di Symphony viene da un'azienda di taxi. Dopo aver analizzato l'attività, la piattaforma ha tenuto conto dei processi operativi, dei modelli di comunicazione, delle sfide quotidiane e degli obiettivi di business. Su questa base, Symphony ha sviluppato un agente con un ruolo molto specifico: il coordinatore degli autisti.

Questo ruolo nasce dalle esigenze concrete di quell'azienda. Coordinare gli autisti significa capire l'urgenza, la disponibilità, i percorsi, le aspettative dei clienti e il modo in cui gli autisti comunicano durante una giornata intensa. Symphony ha compreso che gli autisti possono a volte essere sotto pressione, e che una comunicazione efficace richiede pazienza, chiarezza e coerenza. Questi principi sono diventati parte integrante del modo in cui l'agente opera.

Il coordinatore degli autisti è stato creato per quella specifica azienda: con le competenze giuste, il tono adeguato e una comprensione reale del lavoro. Questo è ciò che la personalizzazione dovrebbe significare nella tecnologia aziendale: un sistema che capisce il contesto in profondità e crea un supporto che si adatta davvero all'azienda.

Oggi vengono già scambiati migliaia di messaggi tra gli utenti e i loro agenti Symphony. Non si tratta di semplici richieste, ma di conversazioni approfondite su processi, strategie, clienti, obiettivi e crescita. Gli agenti diventano sempre più una parte integrante del modo in cui le aziende pensano, pianificano e lavorano.

Una piattaforma che diventa più intelligente con ogni azione

Il Genoma che presentiamo oggi con Symphony è già molto potente: eppure è solo l'inizio. Attualmente è costruito sulla profonda conoscenza che Wix ha accumulato in anni di lavoro con le aziende. Nella fase successiva diventerà ancora più dinamico, capace di rispondere in tempo reale alle tendenze di mercato e ai cambiamenti nell'ambiente di ogni singola azienda.

Più il Genoma di Symphony cresce, più gli agenti migliorano. E più ampliamo il numero di settori e competenze, più Symphony diventa potente. Questo stabilisce un nuovo standard per il modo in cui le aziende vengono gestite e crescono.

Un nuovo standard per la gestione e la crescita aziendale

Sono in Wix da molto tempo e ho visto l'azienda evolversi da un creatore di siti web a una piattaforma aziendale completa. Symphony è il prossimo grande traguardo di questa evoluzione: il punto in cui la nostra tecnologia, la nostra competenza in intelligenza artificiale e la nostra conoscenza profonda delle aziende si incontrano in modo unico.

Ogni imprenditore vuole che la propria azienda funzioni in modo efficiente, conquisti i clienti e cresca in modo continuo. Con Symphony, Wix offre una via nuova e più intelligente per raggiungere questi obiettivi.

Ronny Elkayam è il Direttore Operativo di Wix. Coordina team interfunzionali, definisce la strategia operativa e porta avanti soluzioni innovative che servono centinaia di milioni di utenti in tutto il mondo. Figura centrale nella cultura dell'innovazione di Wix, Ronny guida lo sviluppo di nuove idee e le trasforma in prodotti concreti e di valore.