Inizia con: Creare un sito web → | Creare un sito eCommerce →
Questo post è stato aggiornato il 15 settembre 2024.
L’eCommerce è lo scambio online di beni e servizi su internet, realizzato tramite transazioni online tra aziende (B2B), tra consumatori (C2C) e tra aziende e consumatori (B2C). L’eCommerce abbraccia una vasta gamma di attività e piattaforme, tra cui lo shopping online, i marketplace online, i pagamenti elettronici, l’online banking e le aste online.
Il commercio elettronico è parte integrante della nostra economia globale e moderna. Negli ultimi vent’anni, ha trasformato il modo in cui facciamo acquisti e concludiamo affari. Infatti, il fatturato dei commercianti che vendono sulla piattaforma Wix eCommerce ha registrato una crescita annua del 114% nel 2020, raggiungendo i 5 miliardi di euro in transazioni online.
Aprire un’attività di eCommerce non è mai stato così facile. Basta creare un negozio online su una piattaforma completa come Wix eCommerce per iniziare a vendere prodotti o servizi in tutto il mondo.
Se sei alle prime armi e vuoi sapere come funziona l’eCommerce, sei nel posto giusto. Questo articolo risponderà a tutte le tue domande:
1. eCommerce cos’è?
Il termine eCommerce è l’abbreviazione di electronic commerce, ovvero commercio elettronico. L’eCommerce comprende negozi al dettaglio, come negozi di abbigliamento e altri prodotti fisici, e servizi di tutti i tipi, dalla sicurezza informatica alle prenotazioni di un hotel.
In un mondo sempre più proiettato verso il digitale, l’eCommerce è più rilevante che mai. Secondo l’ultima indagine dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm, si prevede che il mercato dell'eCommerce B2C in Italia raggiungerà i 38,6 miliardi di euro entro la fine del 2024.
Nello specifico, i settori Arredamento e articoli per la casa, Automotive, Alimentari e ristorazione vedranno una crescita superiore alla media, tra l’8% e il 12%; i comparti Beauty, Elettronica e Abbigliamento presenteranno una crescita in linea con quella del settore, tra il 5% e il 7%; l’Editoria registrerà una crescita stazionaria. La percentuale degli acquisti online rappresenterà l’11% del totale delle vendite al dettaglio, mantenendosi stabile rispetto al 2023.
Per saperne di più leggi:
2. Come funziona l’eCommerce?
Ecco una panoramica semplificata di come funziona l’eCommerce:
Un cliente visita un sito web, un marketplace o un’app di eCommerce e sfoglia i prodotti o servizi offerti
Se il cliente trova qualcosa che desidera acquistare, lo aggiunge al carrello
Il cliente procede al checkout, dove inserisce le informazioni di spedizione e di fatturazione e seleziona un metodo di pagamento
Il venditore elabora il pagamento e spedisce il prodotto o eroga il servizio al cliente
Questi passaggi possono variare leggermente a seconda della natura della tua attività di eCommerce. Magari collabori con una società di logistica terza che evade gli ordini al posto tuo, o forse non vendi beni al dettaglio ma servizi online o corsi che non richiedono un inventario fisico. L’eCommerce oggi assume molte forme e dimensioni e spesso coinvolge più attori, comprendendo anche diversi punti di contatto, tra cui un sito web ben strutturato.
L’eCommerce comprende questi aspetti essenziali:
Gestione della catena di approvvigionamento
Gestione dell’inventario
Raccolta e protezione dei dati
Trasferimento elettronico di fondi
Servizi di spedizione
Con le funzionalità Wix eCommerce gestire queste attività è un gioco da ragazzi!
3. Perché aprire un eCommerce?
Alla luce di quanto detto, avviare un’attività di commercio elettronico è un’ottima mossa strategica per molte aziende. Questa scelta non solo offre nuove opportunità di crescita, ma anche numerosi vantaggi rispetto ai modelli di business tradizionali.
Flessibilità lavorativa e possibilità di lavorare ovunque
Uno degli aspetti più allettanti dell’eCommerce è la possibilità di lavorare ovunque desideri, che sia su un pizzo di montagna o in un paesino di mare, a patto di avere accesso a una connessione internet stabile. Questa flessibilità ti consente di adattare il lavoro alle tue esigenze personali, eliminando le restrizioni legate a un locale fisico e dandoti la libertà di scegliere dove gestire la tua attività.
Espansione del mercato e accessibilità globale
A differenza di un negozio fisico, un eCommerce ti permette di ampliare la tua clientela, passando da un pubblico locale a uno nazionale e addirittura internazionale, raggiungendo clienti in tutto il mondo. Questa accessibilità globale consente di attrarre un pubblico diversificato, aprendo a nuove opportunità di vendita e crescita. Nell’epoca odierna, in cui sempre più persone fanno acquisti online, avere una presenza digitale è essenziale per garantire la visibilità del tuo business.
Riduzione dei costi e maggiore competitività
Un altro grande vantaggio dell’eCommerce è la riduzione significativa dei costi operativi rispetto a un negozio fisico. Non dovendo pagare l’affitto, le bollette e altre spese associate a un locale fisico, puoi offrire prezzi più competitivi ai clienti, aumentando così l’attrattiva del tuo negozio online. Inoltre, l’eCommerce consente una gestione dell’inventario più efficiente e l’adozione di strategie di marketing personalizzate, ottimizzando il ritorno sugli investimenti.
4. Tipi di attività di eCommerce
I tipi principali di eCommerce sono:
B2C (Business to consumer)
Il business to consumer (transazioni tra azienda e consumatore) è uno dei modelli più comuni di commercio elettronico. È anche il più facile da capire. Queste aziende vendono beni e servizi direttamente al cliente finale e possono offrire la qualunque, da prodotti fisici a servizi online.
B2B (Business to business)
Anche i modelli business to business (transazioni interaziendali) sono molto comuni e si riferiscono ad aziende che forniscono beni o servizi ad altre imprese. Il B2B comprende un’ampia gamma di attività, tra cui grossisti, produttori di materie prime e fornitori di servizi, purché siano orientati al business.
C2C (Consumer to consumer)
Con l’ascesa dell’eCommerce i modelli commerciali consumer to consumer (transazioni tra consumatori) sono esplosi.
In sostanza, qualsiasi transazione che coinvolge due persone, e non entità commerciali, è considerata C2C. Ciò include la maggior parte delle transazioni condotte su piattaforme come eBay o Craigslist, o sui marketplace dei social media, come Facebook o Instagram.
C2B (Consumer to business)
Il Consumer to business (transazioni tra consumatore e azienda) è un modello di business relativamente nuovo, utilizzato per descrivere i servizi forniti dagli individui alle aziende.
Questo modello è spesso utilizzato in caso di liberi professionisti e altri fornitori di servizi di piccole dimensioni. Un esempio comune di C2B è l’acquisto di immagini, video o musica di repertorio creati da privati. Anche le piattaforme come Fiverr o Wix Marketplace sono un ottimo posto per trovare fornitori di servizi C2B di ogni tipo.
B2G (Business to government)
Il Business to Government (transazioni tra aziende e governo) fornisce prodotti e servizi per l’acquisto da parte di enti governativi. Questi beni e servizi spaziano tra una vasta gamma di settori, come la sicurezza informatica, la gestione dei rifiuti, la pianificazione urbana e così via.
G2B (Government to business)
Il Government to Business (transazioni tra governo e aziende) inverte il modello B2G. Questo modello viene spesso utilizzato per riferirsi all'acquisto di informazioni, come progetti o documenti legali, da parte delle aziende.
5. Tipi di prodotti di eCommerce
Prodotti fisici
Le aziende che vendono prodotti fisici online sono molto diffuse e sono spesso quelle a cui si fa riferimento quando si parla di eCommerce.
Questi negozi online includono sia rivenditori che grossisti, che vendono qualsiasi tipo di prodotto fisico, da capi di abbigliamento a libri, da generi alimentari ad articoli per il giardinaggio.
La maggior parte delle aziende che vende beni fisici online gestisce un negozio sul proprio sito web o opera come venditore su un marketplace di eCommerce, come Amazon.
Poiché i beni fisici sono più complicati da consegnare a livello logistico, sono emersi dei modelli per semplificare questo processo. I servizi di dropshipping e print on demand permettono alle aziende di produrre e spedire prodotti senza la necessità di avere una fabbrica, un centro logistico o una rete di distribuzione.
Servizi
I servizi che si possono acquistare online sono molteplici, da quelli offerti dai freelance allo streaming di film. Quindi non tutte le attività di eCommerce di servizi funzionano in modo simile.
Molti fornitori di servizi vendono i loro servizi sul proprio sito web o su una piattaforma dedicata a servizi simili, proprio come farebbe un’azienda che vende un prodotto. Inoltre, non è raro che un’azienda chieda ai nuovi clienti di entrare in contatto o di compilare un modulo, piuttosto che acquistare subito il servizio. Questo dipende spesso dal tipo di azienda e dalla clientela.
Prodotti digitali
Esiste un terzo tipo di commercio elettronico, a metà strada tra i prodotti fisici e i servizi: i prodotti digitali. Questo settore è esploso negli ultimi decenni e comprende software, file musicali, acquisti in-game nei videogiochi e altro ancora.
I prodotti digitali sono i più facili da fornire al cliente, in quanto è sufficiente abilitarne il download. Inoltre, hanno il vantaggio di poter essere duplicati liberamente, a differenza di un prodotto fisico, che deve essere fabbricato.
Dai un’occhiata a Sewn Ideas per trovare l’ispirazione. Questo negozio online con sede in Arizona offre una gamma completa di modelli PDF per varie forme e stili di borse, pensati per tutti, dalle sarte principianti alle più esperte. Con l’acquisto di un modello, ricevi anche una password per accedere ai video tutorial.
6. Pro e contro dell’eCommerce
Ci sono molti motivi per avviare un’attività online. Tuttavia, prima di iniziare a elaborare idee per un’attività di commercio elettronico, è importante capire quali sono i vantaggi e gli svantaggi di tale attività.
Pro
Bassi costi di investimento e operativi: rispetto a una sede fisica in un negozio, l’eCommerce richiede un investimento iniziale molto più contenuto. Invece di affittare un locale e ristrutturarlo per creare il negozio perfetto, basta creare un sito web e progettare il negozio online. Anche i costi operativi sono inferiori, in quanto non è necessario assumere dipendenti, almeno all’inizio, e si evitano gli affitti e le bollette elevate associate alle proprietà fisiche.
Apertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7: I negozi online, a differenza delle aziende fisiche, non sono limitati all’orario di lavoro. Un’attività di eCommerce può operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, generando entrate in continuazione, anche quando dormi.
Si raggiungono più clienti: quando svolgi un’attività online, la tua clientela non è limitata a una sede fisica, come un negozio. Ciò significa che puoi promuovere e vendere i tuoi prodotti o servizi a un pubblico molto più vasto. Se offri spedizioni internazionali fin da subito, il tuo negozio online può servire clienti in tutto il mondo.
Veloce e facile per i clienti: Uno dei principali vantaggi del commercio elettronico è la facilità d’uso per gli acquirenti. Consentire ai clienti di ordinare i prodotti online e di riceverli a casa rende il processo di acquisto molto più rapido e semplice rispetto all’acquisto in negozio. Ciò significa che se i clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti, è più probabile che facciano acquisti d’impulso e che visitino nuovamente il tuo negozio online per fare altri acquisti.
Facilmente scalabile: Far crescere un’attività di eCommerce è molto più semplice rispetto a un’attività fisica. Forse avrai bisogno di più spazio di stoccaggio e di assumere un paio di dipendenti per gestire gli ordini e altre mansioni, ma non dovrai trovare nuove sedi o assumere personale sufficiente per gestire un intero negozio. Man mano che la tua attività si espande, il tuo negozio online può espandersi di pari passo.
Contro
Interagire con i clienti è più complicato: Gran parte degli svantaggi dell’eCommerce derivano dall’impossibilità di interagire di persona con i clienti, cosa che rende più difficile comprendere le loro esigenze e assicurarsi che siano soddisfatti della tua attività. Per ovviare a questo problema, è importante tenersi in contatto con la propria clientela con qualsiasi mezzo, per esempio tramite i social media, le email e i sondaggi.
Gli acquirenti non possono provare i prodotti prima di acquistarli: Nel caso di un negozio online, i clienti non possono vedere fisicamente i prodotti prima di acquistarli. Ciò significa che non possono provare i vestiti, testare i gadget e nemmeno farsi un’idea generale di un articolo toccandolo con le proprie mani. Molti eCommerce offrono una politica di restituzione gratuita per evitare eventuali esitazioni da parte dei clienti. Anche le foto e i video dei prodotti possono aiutare i clienti a farsene un’idea più precisa.
La tecnologia può compromettere le vendite: Se hai un negozio online, errori o bug possono costarti caro. Tra i possibili imprevisti troviamo errori di transazione, design difettoso della pagina, crash del server e altro ancora. Questi inconvenienti non solo potrebbero far saltare un ordine, ma anche dissuadere i clienti dal tornare nel tuo negozio online.Per ridurre al minimo questi problemi, assicurati di costruire il tuo sito web e il tuo negozio online usando un host affidabile, con esperienza comprovata. Con Wix, che vanta un’esperienza consolidata nella gestione di questi problemi, sarai in buone mani.
La concorrenza è spietata: spesso il commercio elettronico è più competitivo del commercio al dettaglio fisico. Di fatto, non sei in competizione solo con le altre aziende della tua città o del tuo quartiere, ma con il mondo intero. Esistono però molti modi per emergere dalla massa. Una buona strategia di marketing è la chiave del successo nell’eCommerce.
7. Primi passi per aprire un eCommerce:
Se hai intenzione di creare un’attività di eCommerce, aprire un negozio online è un ottimo inizio. Questi 5 step ti faranno partire al meglio:
Come aprire un’attività di eCommerce in 5 passaggi
1. Scegli cosa vendere online
La prima cosa da fare prima di aprire un eCommerce online è decidere cosa vendere online. Puoi trovare i prodotti in base al pubblico target o viceversa. I prodotti che decidi di vendere possono in definitiva determinare il tuo successo. Prenditi quindi il tempo necessario per pianificare bene le tue mosse prima di iniziare.
2. Crea e progetta il tuo negozio online
Per aprire il tuo negozio online, devi creare un sito web utilizzando un host compatibile con l’eCommerce.
Dopo aver costruito il sito web e creato il negozio, devi progettarlo. Il design del tuo sito di eCommerce è fondamentale per offrire un’esperienza di acquisto piacevole e può determinare il successo o l’insuccesso di un’attività di eCommerce, quindi non saltare questo passaggio.
3. Trova un produttore
Dopo aver scelto un prodotto, o una linea di prodotti, dovrai produrli. Il tipo di produttore cambia da prodotto a prodotto.
Se hai deciso di optare per prodotti digitali, potrebbe non essere necessaria una fabbrica, ma potresti comunque aver bisogno di ingaggiare dei professionisti per crearli o dare gli ultimi ritocchi.
4. Trova partner di spedizione
La spedizione è una parte importante di qualsiasi negozio online. I clienti devono ricevere i loro prodotti intatti e in tempi brevi. Per garantire che ciò avvenga, affidati a un’ottima compagnia di spedizioni.
Se produrre e spedire i prodotti ti sembra troppo complicato, puoi sempre optare per il dropshipping. Ti basterà collegare il tuo negozio a un servizio di dropshipping che fabbrica i prodotti, gestisce e consegna gli ordini al posto tuo.
Ovviamente per i prodotti digitali la spedizione non è necessaria. Ma devi comunque assicurarti che i prodotti siano distribuiti correttamente, ovvero che le email vengano inviate senza errori e che i link per il download siano sempre attivi.
5. Collega un fornitore di pagamenti
Nessuna attività è completa senza la possibilità di ricevere pagamenti. Per elaborare le transazioni e ricevere i pagamenti, dovrai collegare il tuo eCommerce a un fornitore di pagamenti. Per garantire che i clienti abbiano a disposizione un modo pratico per pagare, ti consigliamo di offrire diversi metodi di pagamento, per esempio tramite carta di credito, portafogli digitali come PayPal, bonifico bancario, ecc.
Già che siamo in tema di pagamenti, ricorda che la tua attività di commercio elettronico deve essere conforme alle normative in materia di imposte sulle vendite online.
Consiglio: se hai a disposizione un budget adeguato e desideri ottimizzare il tuo negozio eCommerce, valuta la possibilità di ingaggiare un’agenzia o un freelance professionista. I professionisti che trovi su Wix Marketplace sono stati selezionati per le loro competenze e sono pronti ad aiutarti per trasformare le tue idee in un negozio online di successo.
8. Metodi di pagamento online per l'ecommerce
Uno dei fattori più importanti per il successo del commercio elettronico è rappresentato dai metodi di pagamento offerti online.
Se gli acquirenti non trovano nel tuo negozio il loro metodo di pagamento preferito, è molto probabile che abbandonino l'acquisto. Secondo uno studio del dicembre 2021, carta di credito, carte prepagate e PayPal sono i metodi più popolari in Italia. Ti consigliamo di offrire sempre diversi metodi di pagamento sicuri sul tuo negozio online, dando così al cliente la possibilità di scegliere.
Leggi questo articolo e scopri come ricevere pagamenti online quando crei un eCommerce su Wix.
Per saperne di più leggi:
Conclusione: dovresti aprire un eCommerce?
Il commercio elettronico è diventato rapidamente una parte integrante della nostra economia. I consumatori continuano a navigare in rete in numero sempre maggiore e, secondo la stragrande maggioranza delle stime, nei prossimi anni le transazioni tramite eCommerce supereranno quelle tradizionali.
Le nuove attività che vogliono avere successo devono essere attive nel settore del commercio elettronico, e anche i negozi fisici che hanno più successo non potranno resistere a lungo senza un negozio online. In un mondo in cui la maggior parte del commercio avviene online, è fondamentale per qualsiasi azienda avere una forte presenza online e offrire opzioni di eCommerce ai propri clienti.
Ora che sai cos'è l'eCommerce e come funziona sta a te decidere: crea il tuo negozio online con Wix e inizia a vendere online.
FAQ: Cos’è l’eCommerce
Cosa si intende per eCommerce?
L’eCommerce, o commercio elettronico, si riferisce alla compravendita di prodotti e servizi tramite internet. Il significato dell’eCommerce va oltre la semplice vendita online, e rappresenta una trasformazione del modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, offrendo opportunità di mercato a livello globale. Capire cos’è l’eCommerce è fondamentale per sfruttare le opportunità che offre e destreggiarsi in un mercato sempre più digitale e competitivo.
Come si inizia a fare eCommerce?
Quanti soldi ci vogliono per aprire un eCommerce?
Quali sono gli eCommerce più famosi?
Quali sono i prodotti più venduti online in Italia?