Questo post è stato aggiornato il 5 settembre 2022.

Hai mai sentito dire che i clienti felici sono i tuoi più grandi sostenitori?

I clienti soddisfatti sono estremamente preziosi per la tua azienda, non solo perché comprano ma anche perché costituiscono un valore aggiunto alla tua strategia di marketing.

Comprensibilmente, la maggior parte dei consumatori non si fiderà subito della tua azienda e cercherà prima delle conferme, provando a capire se la tua azienda sia affidabile e se i tuoi prodotti sono quello che stavano cercando.

Un buon modo per convincere un nuovo cliente, magari titubante, a fidarsi della tua azienda è quello di mostrare sul tuo sito recensioni positive dei servizi o prodotti che offri da parte di clienti passati. Le recensioni positive, infatti, forniscono al tuo pubblico la conferma che, se così tante persone hanno apprezzato il tuo prodotto, deve essere davvero buono.

Per aumentare la credibilità del tuo business e la reputazione del tuo brand online, crea un sito che non solo descriva i tuoi servizi, ma che metta anche in evidenza le recensioni positive dei tuoi clienti. Le recensioni, che possono assumere la forma di citazioni, brevi video e altro ancora, costituiscono una parte importante della tua immagine e sono un tipo di marketing molto diffuso.

Questo articolo ti spiegherà cosa sono le recensioni e quali sono le tecniche migliori per ottenere recensioni positive dai tuoi clienti, oltre a presentarti degli esempi di siti con recensioni per darti l’ispirazione su come organizzare il tuo.

Che cos'è una recensione?

Una recensione è una dichiarazione di terzi che commenta la qualità di qualcosa, in genere un prodotto o servizio. Posizionando strategicamente le recensioni nel tuo sito su una pagina dedicata, sulla pagina "Su di noi", sulle pagine dei prodotti o altro ancora, puoi convincere gli utenti interessati che ti meriti la loro fiducia. Infatti, riaffermare il valore del proprio prodotto è una delle tecniche principali nella psicologia della vendita. Ci sono diversi tipi di recensioni:

• Recensioni positive dei clienti

• Casi studio e storie di successo

• Video brevi

• Interviste ai clienti

• Post sui social media

• Recensioni positive di alto profilo

• Recensioni positive della stampa

Le recensioni con le opinioni positive dei tuoi clienti sono la forma più comune di recensioni per un sito web o un’attività online, poiché sono facili da ottenere e sono quelle con cui il tuo pubblico si identifica di più.

Come ottenere delle recensioni positive per il tuo sito

Ci sono due modi principali per ottenere recensioni positive sul tuo sito web:

• Puoi chiedere recensioni contattando i tuoi clienti abituali

• Puoi cercare recensioni sui social media, nelle email o su altri canali come siti di recensioni

Quando si tratta di chiedere una recensione, in genere positiva, ai propri clienti, si inizia inviando un'email ai tuoi clienti più fedeli. L'email dovrebbe essere premurosa ed educata, abbastanza breve da poter essere letta velocemente e semplificando il più possibile la risposta per il cliente.

Ecco un esempio di richiesta:

Ciao Giulia,

Come stai? Ti scrivo per chiederti se saresti disposta a lasciare una breve recensione per il nostro nuovo sito web/la nostra nuova attività. Ci piacerebbe raccontare la tua esperienza con il nostro prodotto, e saremmo felici di inserire nel nostro sito un link al sito web della tua attività.

Se preferisci non lasciare una recensione, non c'è problema - faccelo sapere. Altrimenti, sentiti libera di inviarci un breve commento di 1-2 frasi sulla tua esperienza con noi e il nostro prodotto.

Ti ringraziamo di cuore per il tuo sostegno e apprezzamento negli ultimi anni.

A presto,

Anna

Il secondo modo per ottenere frasi per una recensione positiva dai clienti è semplicemente cercarle. Scorri le tue pagine sui social media e cerca nella tua casella di posta i messaggi di ringraziamento dei tuoi clienti. Presta attenzione anche ai complimenti che ricevi di persona. Qualsiasi parola di apprezzamento può essere trasformata in una recensione positiva per il tuo sito web. Ricordati solo di chiedere ai clienti il permesso di usare le loro recensioni prima di pubblicarle.

Qualunque opzione tu scelga, quando contatti i tuoi clienti cerca di evitare gli errori più comuni come usare un tono fuorviante o contattarli in un orario inappropriato. Inoltre, assicurati di usare per il tuo messaggio un oggetto che catturi la loro attenzione e li spinga a dare una risposta positiva alla tua richiesta.

Recensioni positive: buone pratiche e suggerimenti

Approfittare delle frasi gentili dei clienti per una recensione positiva è una strategia di marketing popolare per le piccole imprese. Quando cominci a inserire le recensioni positive dei tuoi clienti sul tuo sito web, assicurati di mettere in pratica questi suggerimenti.

Combina testo e immagini

Inserire fotografie e altre immagini rende le tue recensioni più credibili. Le foto o i video di clienti che usano il tuo prodotto, sono particolarmente efficaci.

Usa numeri concreti

Essere precisi è la chiave per creare recensioni che siano credibili e spingano i potenziali clienti ad acquistare. Se possibile, chiedi e utilizza recensioni che includano statistiche, come percentuali e numeri concreti, per mostrare quando il tuo prodotto o servizio abbia aiutato un determinato cliente a crescere e ad avere successo.

Mostra il tuo prodotto in azione

Usa degli esempi di recensioni positive presenti sul tuo sito web per mettere in evidenza l’uso del tuo prodotto nella vita reale. Un’altra buona pratica è quella di posizionare le recensioni all’interno delle pagine prodotto, in modo che i clienti possano effettuare un collegamento tra la recensione positiva e il prodotto reale.

Gioca con i formati

Sperimenta diversi formati di recensioni per vedere quali sono più efficaci nel convertire i visitatori del tuo sito in clienti. Sentiti libero di usare una combinazione di recensioni dei clienti, video, casi studio, screenshot dei social media, ed effettua dei test A/B per valutarne l’efficacia. Esistono tantissime funzionalità per le recensioni che puoi integrare al tuo sito.

Mantieni l'autenticità

Chiunque può scrivere le proprie recensioni, quindi è importante che il tuo pubblico sappia che provengono da clienti reali. Fai in modo che le tue recensioni siano credibili e riflettano la voce dei clienti che le hanno scritte. Aggiungi alle recensioni anche il nome completo dei clienti, il sito web e il logo della loro azienda, e, se possibile, le foto dei clienti che usano il prodotto per aggiungere autenticità e credibilità.

Avere recensioni positive è una parte importante nella gestione della tua reputazione online. Le recensioni hanno un potere enorme nel convertire potenziali clienti, quindi è importante sfruttarne appieno il potenziale inserendole nel tuo sito in modo ponderato e strategico.

Recensioni positive: esempi da cui trarre ispirazione

Di seguito, abbiamo raccolto dei siti web di utenti Wix con i migliori esempi di recensioni. Mentre crei le recensioni per il tuo sito, lasciati ispirare da questi esempi.

1. The Tea Story

Anche se non è sempre necessario avere delle recensioni con un design elaborato, The Tea Story presenta le sue recensioni in una pagina dal design accattivante che evoca la brand identity nel suo complesso. La sezione dedicata alle recensioni si trova nella parte superiore della homepage, in modo da essere sempre in evidenza per i visitatori del sito.

The Tea Story, come la maggior parte dei siti web, ha scelto di utilizzare le citazioni dei clienti come formato principale per le proprie recensioni. Ha anche saggiamente selezionato parole descrittive che ci fanno venire voglia di acquistare e bere il loro tè come "Peach Paradise" e "delicato ma ricco di sapori".

2. Hearts and Tears

L'agenzia di viaggi in moto Hearts and Tears usa brevi citazioni dei propri clienti per promuovere i tour in programma. Accompagnata da una grande foto scattata in uno dei viaggi organizzati dall’agenzia, la recensione in questione usa un linguaggio informale e aiuta a dare un’idea del tipo di viaggi che questa agenzia offre.

In questo caso, invece di chiedere una recensione ai clienti, l'azienda ha preso la citazione direttamente da TripAdvisor. Approfittare delle recensioni positive sulle piattaforme di recensioni e sui social media è un’ottima strategia per trovare recensioni positive (e anche negative) dei clienti. Puoi prendere le recensioni da Facebook, LinkedIn, TripAdvisor, Yelp, o qualsiasi altra piattaforma rilevante. L’importante è citare l’autore della recensione scrivendone il nome e aggiungendo il link al sito di recensioni.

3. Autofleet

Mentre alcuni esempi di recensione ispirano fiducia creando un senso di familiarità, altre creano fiducia facendo appello all'autorità. Questo è il caso di Autofleet, che mette in evidenza i propri partner commerciali di alto profilo come Zipcar, Suzuki e Avis nelle recensioni del proprio sito. Questo fa subito apparire Autofleet come un leader del settore con una soluzione competitiva, anche a coloro che non conoscono l'azienda.

Questi esempi di recensione sono collocati sulla homepage, con un design semplice ma intelligente. Autofleet accompagna strategicamente ogni citazione con un logo aziendale ben visibile, attirando l'attenzione sull'azienda partner piuttosto che sulla persona portavoce. Al tempo stesso, ogni recensione mostra una fotografia, il nome e il titolo di ogni cliente per rendere la recensione più personale e credibile.

4. Sage College Advice

Sage College Advice è un'azienda di consulenza per le ammissioni al college e ha deciso di collocare strategicamente le frasi di recensione positive dei propri clienti in una pagina intitolata "Candidati accettati". La pagina ha una lista completa di quasi tutte le università che offrono corsi di quattro anni negli Stati Uniti, mettendo in evidenza che i consulenti di Sage College Advice, hanno un notevole successo nel far accettare i propri clienti nelle migliori scuole.

Le recensioni dei clienti servono anche a rafforzare la lista delle università, rendendola più credibile. Le recensioni sembrano essere scritte dagli studenti e dai loro genitori, e si concentrano non solo sulla competenza dei consulenti, ma anche sui benefici emotivi di prepararsi con Sage College Advice. L’iscrizione al college, negli Stati Uniti, è un processo estenuante per gli studenti delle scuole superiori, ma il supporto offerto dai tutor ha ridotto notevolmente il loro stress. Questi dettagli creano una connessione emotiva tra i tutor e chi legge, convincendoli a usare il servizio.

5. Shuttlerock

Spesso le recensioni assumono la forma di una breve citazione, ma possono anche essere scritte in forma più lunga e coinvolgente per raccontare un’esperienza. L'azienda creativa Shuttlerock ha una pagina separata nel menu del proprio sito web, dedicata al "Client Success" dove presenta una serie di casi studio e di storie di clienti di prestigio. Ogni articolo mette in evidenza un cliente di un settore diverso, il che rivela la versatilità e la vasta gamma di competenze offerte dall’azienda.

Ogni caso studio comprende quattro parti: una citazione di un cliente soddisfatto, una storia sulla sfida di quel cliente prima di lavorare con Shuttlerock, un portfolio del lavoro di Shuttlerock e dati che mostrano il successo del progetto. Presentando ciascuna storia di successo in modo approfondito e basandola su dati concreti, Shuttlerock mette insieme una serie molto persuasiva di recensioni sul proprio sito web.

6. The Highland Kitchen

The Highland Kitchen, un servizio di catering per eventi, presenta le recensioni dei clienti in una pagina dedicata, intitolata "Recensioni dei clienti". Anche se il design del sito è semplice, la pagina si presenta con un panorama a tutto schermo, che cattura immediatamente l'occhio del lettore.

Sotto la fotografia c'è una serie di frasi di recensioni positive la cui forza sta nei dettagli, mettendo in evidenza l’abilità dello chef Greig nel risolvere tutte le sfide gastronomiche che gli si presentano.

La recensione di un gruppo di clienti racconta che Greig è stato in grado di creare una cena eccezionale, nonostante fosse stata organizzata in un fienile senza acqua o elettricità. Un'altra cliente spiega come Greig abbia preparato tutte le pietanze necessarie per una festa di gruppo, anche per i più piccoli. Insomma, i piatti di Greig sono così buoni che invece di descrivere direttamente il carattere di Greig, le recensioni usano aneddoti per rivelare la sua creatività, premura e attenzione ai dettagli.

7. Puffin Packaging

A volte, le immagini valgono più di mille parole. Invece di presentare le recensioni dei propri clienti, Puffin Packaging usa la Galleria Wix Pro per mostrare simpatiche immagini dei clienti e dei loro animali domestici che si godono il loro prodotto. A quanto pare, cani e gatti amano sedersi nelle scatole ecologiche di Puffin, molte delle quali sono usate da un’azienda che produce cibo per animali.

Puffin non presenta nelle proprie foto delle persone in carne e ossa, bensì i loro acquisti e i loro animali domestici e questo sembra abbastanza per lasciare un’impressione positiva e amichevole dell’azienda. Dopo tutto, se gli animali domestici amano il prodotto, sicuramente lo faranno anche le loro famiglie.

8. Nutrime

Grazie alle persuasive recensioni dei clienti, i siti web di nutrizione e fitness hanno il potere di convincere tutti noi ad adottare stili di vita più sani. L'azienda di medicina nutrizionale NutriMe attrae immediatamente i visitatori sul proprio sito, grazie alle frasi di recensione positive dei clienti sulla sua homepage.

Mentre il sito spiega l'importanza della medicina nutrizionale in termini oggettivi e scientifici, gli esempi di recensioni posizionati subito sotto rendono il servizio più personale e amichevole. Il sito non spiega in modo aggressivo perché abbiamo bisogno della medicina nutrizionale; al contrario, usa un approccio più discreto che mette in evidenza le storie di successo di persone proprio come noi.

La sezione stessa dedicata alle recensioni cattura l'attenzione dell'utente con illustrazioni vettoriali. Le immagini sembrano disegnate a mano, dando l’impressione di un brand genuino e "fatto in casa". Le illustrazioni, rivelate utilizzando un effetto di scorrimento in parallasse, incorniciano il testo e aiutano ad attirare maggiormente l'attenzione sulle recensioni positive scritte dai clienti.

9. Les Maux Bleus

Come abbiamo visto, su alcuni siti web, gli esempi di recensione prendono la forma di immagini, senza alcun testo. Ed è proprio il caso dello studio di tatuaggi parigino Les Maux Bleus, che lascia parlare il proprio account Instagram. Invece delle recensioni scritte dei clienti, lo studio mostra le foto dei propri lavori. La libreria fotografica sul sito web è sincronizzata con la pagina Instagram dell'azienda, rendendo le foto dinamiche e costantemente aggiornate.

Nella maggior parte dei casi è la citazione delle recensioni dei clienti a lasciare un’impressione positiva. Tuttavia, nel caso di uno studio di tatuaggi, le parole non significano molto senza immagini a supportarle. I clienti sembrano felici dei loro nuovi tatuaggi, e il numero di like che ogni foto Instagram riceve comunica ulteriormente l’apprezzamento e l'approvazione dei clienti per il lavoro dei due tatuatori.

Come usare le recensioni sul tuo sito web?

Ora che hai visto alcuni esempi di recensioni positive, ti starai chiedendo dove è meglio posizionarle sul tuo sito web. Come avrai notato, alcune persone le inseriscono in una pagina apposita, mentre altre le collocano in altre posizioni sul loro sito.

Avere una pagina dedicata alle recensioni, che gli utenti possano facilmente raggiungere se vogliono saperne di più sulla tua azienda, è sempre una buona idea. Puoi chiamare la pagina "Testimonianze", "Recensioni", "Dicono di noi" o scegliere un titolo più creativo.

Ancora più importante del creare una pagina di recensioni, però, è posizionare strategicamente alcune delle recensioni dei tuoi clienti in varie parti del tuo sito. Questo amplificherà la loro esposizione, accrescendo la possibilità che gli utenti le leggano, anche senza visitare direttamente la pagina delle recensioni.

Ecco alcuni consigli dove posizionare le recensioni sul tuo sito web:

• Metti le recensioni sulla tua homepage. Quasi ogni utente vedrà le recensioni del tuo sito web se le metti sulla tua homepage. Essendo la primissima pagina del tuo sito, è spesso la prima impressione che gli utenti hanno della tua azienda, e inserire in questa posizione delle frasi di recensione positive dei clienti può aiutare a creare una buona impressione fin dall'inizio
  

• Metti le recensioni sulle tue pagine prodotto. Mettere le recensioni dei clienti nelle pagine dei tuoi prodotti aiuta a contestualizzarle e fa apparire i tuoi prodotti sotto una luce favorevole. Questo è particolarmente efficace se la recensione menziona un prodotto in particolare
  

• Metti le recensioni sulle tue pagine più visitate. Utilizza Google Analytics o altri strumenti di analisi del tuo sito per sapere quali sono le pagine più visitate. Mettere le recensioni su queste pagine garantirà che gli utenti le vedano, il che, a sua volta, potrebbe persuaderli a diventare dei clienti

Ricorda, inserire delle recensioni positive sul tuo sito web mostra agli utenti quanto la gente ami il tuo prodotto o servizio. Grazie alle parole di clienti soddisfatti, potrai conquistare la fiducia dei potenziali clienti, che diventeranno così dei clienti a tutti gli effetti.