Giorgia Foscarini
24 mar 20227 min
Aggiornato il: lug 28
Se hai appena aperto un negozio online, se vendi in un negozio fisico o entrambe le cose, avere un efficiente sistema POS virtuale (Point of Sale) può aiutarti a gestire il tuo business facilmente, unificando vendite, operazioni commerciali e iniziative di marketing in un unico posto.
Azioni a quelle come aprire un negozio online, spesso significano destreggiarsi tra una serie di compiti che vanno dalla gestione dell'inventario al marketing, fino alla preparazione di report mensili sulle vendite. Un sistema POS virtuale avanzato può farti risparmiare tempo, in particolare se gestisci un negozio sia online che fisico, dandoti l'opportunità di far crescere il tuo business.
Un point of sale, o un punto acquisto, si riferisce al "punto" dove un cliente effettua un acquisto e dove il pagamento viene elaborato. Si parla di point of sale, o punto vendita, quando i clienti si avvicinano al bancone del tuo negozio per pagare, arrivano al checkout in un un negozio online o vogliono acquistare un articolo dal tuo stand in un negozio pop-up o durante una fiera.
Ogni volta che un cliente acquista un prodotto o un servizio, completa una transazione nel punto vendita. Questo è il momento in cui si effettua ufficialmente una vendita e viene stampata una ricevuta cartacea o creata una ricevuta digitale e si spediscono o si consegnano al cliente gli articoli che ha appena acquistato.
In passato, con “sistema POS” ci si riferiva al registratore di cassa di un negozio. Oggi, i moderni sistemi di terminali POS sono interamente digitali, il che significa che puoi fare pagare un cliente ovunque ti trovi.
In parole povere, un sistema POS virtuale calcola il prezzo di un articolo, inclusa qualsiasi tassa sulle vendite, e poi aggiorna il conteggio dell'inventario per riflettere la vendita dell'articolo. Tuttavia, i sistemi POS virtuali avanzati vanno ben oltre e servono anche come centro di gestione di un'attività, occupandosi di molti compiti essenziali come le vendite, l'inventario, la gestione dei clienti, i report, l'aggiustamento dei prezzi e molto altro ancora.
Tieni a mente che ci sono molti tipi di sistemi simili. Capire cos'è un sistema POS virtuale, i componenti software e hardware da cui è composto, così come gli usi che puoi farne, ti aiuterà a prendere una decisione di acquisto informata che soddisfi le esigenze specifiche della tua attività.
Un sistema POS virtuale utilizza una combinazione di hardware e software per sincronizzare e tracciare automaticamente tutte le vendite, l'inventario, i pagamenti e altro ancora, sia che tu venda di persona che online, o in entrambe le modalità.
Solitamente i componenti hardware di un terminale POS sono:
Registratore di cassa
Terminale POS come un monitor, un iPad, un tablet Android o un'app mobile
Lettore di codici a barre
Lettore di carte di credito
Cassetta portavalori
Stampante per le ricevute
Il software POS tiene traccia di tutte le transazioni in un unico posto e, a seconda del sistema POS scelto, può includere alcune o tutte le funzioni elencate nella prossima sezione.
Insieme, software e hardware formano un potente strumento che permette alla tua azienda di condurre le operazioni di pagamento quotidiane con maggiore agilità, facendoti risparmiare tempo e offrendoti informazioni importanti sul comportamento dei clienti, aiutandoti così a prevedere le tendenze.
Quando si sta selezionando un sistema POS virtuale adatto alla propria attività, è importante prendere in considerazione quali funzionalità del software sono offerte da ciascun terminale POS. Ecco un elenco di funzionalità chiave che possono essere offerte in un sistema con terminale POS, che può aiutarti a restringere la ricerca a seconda delle tue esigenze aziendali.
Elaborare i pagamenti POS: l'elaborazione dei pagamenti POS è una funzione fondamentale per un sistema POS virtuale. Ogni volta che un cliente effettua un acquisto, il terminale POS elabora la transazione. Esistono diverse soluzioni di pagamento che un sistema POS può accettare, per esempio contanti, pagamenti online sicuri attraverso il tuo sito di eCommerce, carte di credito magnetiche (che si strisciano), carte con chip, pagamenti POS contactless (per esempio Google Pay o Apple Pay), e transazioni senza carta, che si verificano quando è necessario inserire manualmente le informazioni della carta di credito di un cliente. Questo accade anche quando un cliente inserisce le informazioni di pagamento durante il pagamento di un acquisto online
Inserire i dati: i sistemi POS possono ridurre al minimo il tempo che si passa a inserire i dati dei prodotti e dei clienti. Quando si acquista con un sistema di pagamento POS, di solito è possibile importare i dati tutti insieme. Questo ti permette di trovare rapidamente il catalogo dei prodotti o lo storico dei clienti
Gestire l'inventario: una delle funzioni più importanti di un sistema POS virtuale è che tiene traccia dei tuoi prodotti su tutti i canali di vendita (sia in negozio che online) in modo da sapere quando è il momento di riordinare prodotti specifici. Il tuo sistema POS dovrebbe inoltre permetterti di scansionare e contare i prodotti in modo digitale, identificare i pezzi dell'inventario con un numero di serie univoco, gestire lo stock in base alle variazioni dei prodotti (dimensioni, colori), monitorare i livelli di inventario tra le varie sedi, verificare gli acquisti e gli ordini in un unico luogo e altro ancora. Alcune soluzioni POS inviano anche avvisi quando alcuni articoli dell'inventario sono in via di esaurimento, in modo da sapere sempre quando stai per esaurire le scorte
Report sulle vendite: la creazione di report è una caratteristica indispensabile di un terminale POS virtuale, in quanto ti permettono di avere una visione di insieme di quanto vendi e guadagni, consentendoti così di prendere decisioni aziendali migliori
La maggior parte dei sistemi POS virtuali ti permette di visualizzare le vendite e sfruttare le informazioni dei report che producono. Tuttavia, diversi sistemi di POS virtuale differiscono nel tipo di dati a cui danno accesso e nel livello di precisione delle informazioni ottenute. Idealmente, il tuo terminale POS può generare report dettagliati sulle vendite (basati sul costo totale degli articoli venduti, il profitto netto e altro) e fornire istantanee e grafici su come va la tua attività. Dovresti anche poter trasferire automaticamente questi report su altri software di contabilità.
Gestione clienti e strumenti di marketing: un POS virtuale dovrebbe comprendere anche uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management, CRM) per gestire i dati di tutti i tuoi clienti, permettendoti di monitorare lo storico degli acquisti e di conservare informazioni come nome, età, data di nascita, numero di telefono e indirizzo email. Tracciare gli acquisti dei clienti e avere i loro contatti a disposizione può aiutarti a progettare strategie di marketing personalizzate. I sistemi più avanzati possono anche permetterti di creare programmi fedeltà integrati. Wix Ascend, la nostra soluzione per la gestione clienti integrata di Wix, funziona perfettamente con Wix POS per raccogliere gli indirizzi email dei clienti al momento del pagamento o per offrire punti fedeltà in negozio (così come online) con la giusta integrazione scaricabile da Wix App Market
Reportistica e gestione dei dipendenti: il software di gestione del personale ti permette di sapere come e quando i tuoi dipendenti lavorano. Il tuo sistema POS dovrebbe permetterti di aggiungere dipendenti, creare e modificare gli orari di lavoro, monitorare le ore settimanali/gli straordinari e analizzare le prestazioni di ciascuno. Queste informazioni possono aiutarti a fissare obiettivi di vendita e migliorare la formazione dei tuoi dipendenti. Il tuo team può anche utilizzare il sistema POS per timbrare il cartellino. Inoltre, alcuni tipi di software possono dare diversi tipi di autorizzazioni, in modo che i dipendenti possano avere accesso a compiti specifici
Generare ricevute e gestire lo storico degli ordini: emettere ricevute e avere uno storico degli ordini rendono l'elaborazione dei rimborsi più facile, in quanto ti permettono di avere una traccia digitale o cartacea collegata a ciascun ordine. Tuttavia, i sistemi POS vanno oltre la creazione e la stampa di ricevute. Tutti gli articoli vengono dedotti dall'inventario al momento dell'acquisto e registrati nei report di vendita. Qualsiasi sconto o ribasso dovrebbe comparire nei report e nel sistema di gestione dei clienti. Questi dati ti aiutano a creare strategie commerciali più efficaci per il futuro
Opzioni cloud e mobile: un terminale POS basato sul cloud memorizza le informazioni online sul cloud, senza registrare, in genere, molte informazioni sul tuo terminale POS. I dati vengono invece memorizzati nel cloud e sincronizzati su più terminali. Uno dei principali vantaggi di un terminale POS che utilizza il cloud è che elimina la necessità di costosi server in loco e in genere si presenta sotto forma di un'app su cellulare, iPad o tablet Android
In passato, il terminale POS del tuo negozio fisico non era necessariamente collegato al tuo sito eCommerce. Questo rendeva più complesse la gestione e il monitoraggio dell'inventario, capire il comportamento dei clienti e gestire i crediti e i resi del negozio.
Oggi, i moderni sistemi POS eCommerce integrano ogni aspetto del business, sia che tu venda online, di persona o in entrambe le modalità. Puoi scegliere la combinazione perfetta di hardware e software che si adatta alle tue esigenze aziendali. Per esempio, se hai un'attività di vendita al dettaglio e vendi in un negozio fisico, ma ricevi pagamenti anche sul tuo sito eCommerce, vorrai optare per un sistema POS al dettaglio che integri tutte le vendite in un unico posto.
Se vendi anche occasionalmente tramite negozi pop-up ed eventi, puoi optare per un terminale POS mobile, che trasforma comodamente il tuo telefono cellulare in POS personale, permettendoti di accettare pagamenti con carta di credito, ovunque ti trovi. Inoltre, puoi decidere di utilizzare anche integrazioni di terze parti come SumUp per gestire il tuo POS virtuale collegato al tuo Wix Store.
Se hai un business in eCommerce su Wix e vendi anche in un negozio fisico, un sistema di POS virtuale ti consente di gestire tutte le tue vendite da un solo punto, offrendo un sistema hardware e software completamente integrato, checkout senza problemi, inventario sempre sincronizzato e molto altro ancora.