Sei riuscito a portare visitatori sul tuo sito web, fantastico! Se sei anche riuscito a trasformare alcuni di loro in clienti paganti ancora meglio. Ma ora come fai ad assicurarti che il tuo business continui a crescere?
Un metodo provato e testato è la marketing automation, ovvero l'automazione del marketing. Questa tecnologia automatizza una varietà di attività di marketing, in modo da assicurarti che i tuoi clienti stiano ricevendo l'attenzione che meritano. Non solo fornirai loro un'esperienza personalizzata, ma anche il tuo business ne trarrà beneficio.
Infatti, dei 284 milioni di visitatori che abbiamo testato, abbiamo scoperto che quelli che hanno ricevuto una risposta automatica avevano il 42% in più di probabilità di effettuare un acquisto sul sito.
Sia che tu abbia già un business perfettamente funzionante o che tu stia per creare un sito web, questa guida alla marketing automation ti spiegherà come questo metodo può portare grandi benefici al tuo business, e ti presenterà alcune caratteristiche che possono essere interessanti per il tuo sito.
Marketing automation: cos’è?
L'automazione del marketing permette l'automazione dei compiti di marketing su diversi canali online. Le aziende possono usarla per indirizzare gli utenti in punti strategici lungo il loro percorso d'acquisto, inviando messaggi automatizzati via email, chat dal vivo o tramite altre modalità di comunicazione.
Questa tecnologia può essere implementata in diversi canali e campagne, dal social media marketing alle landing page, ma è particolarmente utilizzata nell'email marketing. Per esempio, è possibile inviare un'email automatica a un cliente che ha appena acquistato i biglietti per un tuo evento, o seguirlo dopo l'evento per chiedere un feedback. Allo stesso modo, è possibile inviare drip campaign automatizzate per coinvolgere nuovi abbonati e aumentare le vendite.
Il software di marketing automation può essere utilizzato per rendere i processi della tua attività più efficienti, in quanto riduce la quantità di tempo speso in compiti ripetitivi. Permette anche di fornire ai clienti contenuti più personalizzati e specifici per le loro esigenze. A sua volta, questo può aiutare a generare lead, convertire i visitatori del sito web in clienti e mantenere relazioni positive con i clienti esistenti.
Principali utilizzi di marketing automation
Se possiedi un negozio online, un'attività d'organizzazione di eventi o se offri servizi che prevedono una o più sessioni per esempio, il tuo business può beneficiare di questa tecnica. L'offerta varia da una piattaforma all'altra, ma ecco le funzioni di marketing automation che fanno parte della gamma di potenti strumenti di marketing di Wix:
Negozi online: invia automaticamente un'email ai tuoi clienti dopo che hanno fatto un acquisto, con qualunque informazione, da una ricevuta, a una nota di ringraziamento e altro ancora. Inoltre, se un visitatore del sito ha aggiunto un articolo al carrello, ma non ha proceduto all'acquisto, puoi inviargli un promemoria. Personalizzando il design della tua email e adattando la copia all'identità del tuo brand, puoi costruire una relazione positiva con il cliente, senza essere troppo aggressivo.
Prenotazioni: se il tuo sito web permette la programmazione online, puoi utilizzare la marketing automation per controllare i clienti che non frequentano una lezione o un corso da un po' di tempo. Queste attenzioni in più li faranno sentire apprezzati. E se vuoi fare un ulteriore passo avanti, perché non offrire loro un regalo speciale una volta che hanno partecipato a un certo numero di sessioni?
Eventi: stai organizzando una festa, una conferenza o un concerto? Se hai un sito web di eventi, puoi inviare ai tuoi ospiti email automatiche una volta che acquistano un biglietto, rispondono a un evento o vengono aggiunti a una lista d'attesa.
Moduli: i moduli online sono un metodo molto utilizzato per generare nuovi lead. Sia che il tuo modulo incoraggi i visitatori a iscriversi al tuo blog, o che sia parte della tua landing page, sfruttalo al meglio usando le marketing automation. Una volta che un visitatore ha inviato un modulo sul tuo sito per esempio, puoi inviargli un messaggio automatico, dandogli il benvenuto.
Area membri: hai un'area speciale del tuo sito dedicata solo ai membri? Tratta i tuoi clienti più fedeli come dei VIP inviando loro dei messaggi automatici quando si iscrivono per la prima volta, od ogni volta che vi accedono. Inoltre, puoi impostare dei trigger per creare automaticamente un compito per te o per i membri del tuo team, che ricordi di chiamare un cliente, per esempio.
Fatture: quando si tratta di fare acquisti online, alle persone piace sapere esattamente quanto stanno spendendo per ogni articolo. Puoi usare un generatore di fatture per tenere i tuoi clienti aggiornati sullo stato dei loro pagamenti. Dopo aver aggiunto dettagli rilevanti sulla tua attività, sarai in grado di creare una fattura completamente personalizzata che potrà essere inviata direttamente ai tuoi clienti.
Le migliori pratiche per la marketing automation
Puoi gestire la tua strategia di email marketing alla perfezione, ma quando si tratta di marketing automation, ci sono diversi aspetti che è necessario prendere in considerazione. Ecco alcuni consigli per perfezionare le tue marketing automation:
Personalizza l'esperienza di ogni cliente per farlo sentire speciale. Assicurati di contattare i clienti nel contesto giusto per mantenere un senso di personalizzazione. Per esempio, considera l'invio di una email di benvenuto a un nuovo iscritto, o un messaggio di follow-up per vedere come si sente un cliente dopo una lezione di yoga.
Continua a generare nuovi lead. Anche se la marketing automation è ottima per coltivare i lead esistenti, assicurati di non abbandonare la tua strategia di lead generation inbound (o in altre parole, le attività di marketing che usi per promuovere il tuo sito web). In questo modo, manterrai le tue opzioni aperte e farai crescere i tuoi lead, e al tempo stesso ti prenderai cura dei lead che hai già conquistato.
Definisci degli obiettivi che siano specifici, realistici e misurabili. Chiediti cosa ti sei prefissato di raggiungere attraverso l'automazione della strategia di marketing. Vuoi aumentare le vendite del 20% entro i prossimi sei mesi? O utilizzare una campagna di email marketing per migliorare la fidelizzazione dei clienti quest'anno? Una volta che hai chiari i tuoi obiettivi, sarai in grado di controllare i tuoi progressi.
Misura i tuoi progressi controllando le statistiche delle marketing automation. Le persone rispondono meglio a un certo tipo di messaggio piuttosto che ad un altro? Hai notato dei lead specifici che comunicano più regolarmente? O qualcuno che non ha aperto affatto le tue email? Dati come questi possono aiutarti ad adattare la tua strategia di conseguenza, per essere sicuro di puntare ai potenziali clienti e di ottimizzare la tua strategia di marketing al meglio.
Come accedere alle marketing automation su Wix
Qualsiasi esperto di marketing ti dirà che avere un design del sito web di prim'ordine è importante, ma se vuoi davvero far crescere il tuo business, dovrai implementare marketing automation. Ecco come accedere alle marketing automation su Wix:
Vai sul pannello di controllo del tuo sito.
Clicca su 'Gestione clienti' nel menu sul lato sinistro.
Clicca su 'Automazioni' per raggiungere la pagina relativa alle marketing automation.
Usa uno dei template raccomandati o crea la tua marketing automation personale. Ti verrà chiesto d'impostare un trigger (l'evento che avvia la risposta automatica) e un'azione (la reazione, per esempio l'invio di un'email o un messaggio di chat dal vivo, la creazione di un compito per te stesso e così via).
Una volta che hai creato la tua automazione, sei pronto a partire. Ricordati di analizzare le prestazioni delle tue email marketing automatiche in modo da poter continuare a ottimizzare e far crescere il tuo business.
