Il team di Wix
5 ago 202112 min
Nella nostra vita, apparteniamo tutti a una qualche comunità, che sia la famiglia, il quartiere dove abitiamo o il nostro posto di lavoro. Queste relazioni sono forti e prosperano anche perchè sono reciprocamente vantaggiose.
Le comunità online di oggi (o community) sono un modo per le aziende di entrare a far parte di questa equazione, dando ai consumatori lo stesso senso di appartenenza. Indipendentemente dal fatto che ogni azienda debba creare un sito web e costruirsi una presenza sui social media, queste piattaforme possono anche essere usate come un luogo di incontro per le persone interessate al loro brand.
Questo articolo si concentrerà sui passaggi essenziali per creare una comunità online per il tuo brand, a partire dal trovare la giusta nicchia, al creare uno spazio confortevole per tutti i membri della tua community.
Una comunità online è un gruppo di persone che hanno un interesse o uno scopo comune e che interagiscono tra loro attraverso una piattaforma online. Far parte di una comunità online, fa sentire molte persone come se stessero incontrando un gruppo di amici, colleghi o persino familiari.
Probabilmente starai già partecipando a una comunità online come Instagram, Facebook, TikTok o Twitter. Questi social network sono solo uno dei diversi tipi di comunità online possibili, a dimostrazione del fatto che ci sono molti modi diversi per associarci con altre persone che la pensano come noi.
Un'altra forma di comunità online può essere quella basata su un brand, o branded community. Questa permette alle aziende di riunire le persone sotto un tema generale che, di solito, è legato al prodotto o servizio che offrono, che sia cibo vegano, fitness o arte. In questo modo, i clienti possono rafforzare il legame che hanno con i loro brand preferiti.
Stakiwi Colours, per esempio, è una società internazionale che vende acquerelli artigianali fatti a mano e che usa un forum online per coinvolgere i suoi clienti. Nel forum di Stakiwi Colours creato con Wix, i visitatori troveranno immediatamente una guida su come scegliere il giusto pigmento, l'inchiostro e tutti gli strumenti necessari per iniziare a dipingere ad acquerello.
Stacey Dodd, creatrice di Stakiwi Colours, osserva:
"Gli strumenti di Wix Community racchiudono tutto ciò di cui ho bisogno, dalla gestione degli ordini, alle inserzioni, alla creazione di newsletter e di un forum sicuro e interattivo supportato da una piattaforma di blogging. La comunità è parte integrante di ciò che promuovo ed è una risorsa preziosa avere un sito web dove i clienti possono acquistare prodotti, scoprire di più su quello che hanno acquistato ed entrare in contatto con altri colleghi artigiani."
Come la community online di artisti di Stakiwi Colours, le persone vogliono partecipare a conversazioni che possano essere utili per la loro vita quotidiana. Questo include tutto, dalla scuola dei loro figli alle loro attività locali preferite. A loro volta, le organizzazioni e le imprese che costruiscono le loro comunità anche online creano valore per il loro pubblico e così facendo guadagnano la fedeltà dei loro clienti.
Ecco alcuni dei vantaggi dell'avere una comunità online per il tuo business:
Costruisce fiducia e credibilità: pensa alle persone di cui ti fidi, di solito si tratta di membri della tua famiglia, di migliori amici e di colleghi di lunga data. Questo perché ti ascoltano, capiscono chi sei e sono onesti e trasparenti con te. Queste stesse caratteristiche di fiducia e ascolto reciproci sono alla base di una community online. Con la giusta piattaforma, un'azienda può ottenere alti livelli di fiducia dai propri consumatori, conoscendo i loro bisogni e agendo per soddisfarli
Aumenta l'interazione: per incoraggiare l'interazione dei propri utenti, un brand deve essere in grado di connettersi con il suo pubblico a livello emotivo. Questo avviene facilmente quando le aziende riescono a identificare e imparare il più possibile sul loro pubblico di riferimento attraverso spazi di conversazione come le comunità online
Focus group gratuito: puoi condurre ricerche di mercato attraverso la tua comunità online e raccogliere feedback dai tuoi membri. Con questa linea diretta di comunicazione, puoi porre domande specifiche alla tua community e chiedere l'opinione dei suoi membri,le loro preferenze o idee su qualsiasi argomento di interesse. Usando i sondaggi e i forum di discussione, sarai in grado di condurre una ricerca qualitativa su più partecipanti contemporaneamente
Ritorno sull'investimento: le comunità online possono portare a un ROI, o ritorno sull'investimento, più alto. Uno studio condotto dall'Università del Michigan mostra che i clienti sono più propensi a spendere di più dopo essersi uniti alla comunità online di un'azienda. Diamo un'occhiata a un esempio recente: Wix ha analizzato alcuni siti web e ha scoperto che i siti con una community online hanno in media 2 volte più traffico di quelli senza. Inoltre, i siti web con una comunità online possono guadagnare 3 volte più entrate. Una comunità online sponsorizzata dall'azienda è un ottimo strumento per aumentare le entrate
Riduzione dei costi di supporto: avere una comunità online può aiutare a diminuire il volume dei ticket di supporto. Questo perché i clienti possono trovare le informazioni che stanno cercando in una comunità online e ottenere risposte alle loro domande più velocemente
Consapevolezza del brand: grazie ai legami di fiducia e di prossimità che si creano in una community, i suoi membri saranno inclini a spargere la voce su un brand che sostengono con tutto il cuore e di cui si fidano. Il marketing del passaparola e le raccomandazioni personali dei clienti sono estremamente efficaci quando si tratta di migliorare le vendite
Tutte le comunità online di successo hanno una cosa in comune: si occupano di una nicchia particolare. Questo permette di mostrare competenza nella propria area di expertise e di fornire contenuti di valore ai propri membri.
Per trovare la tua nicchia, pensa al tuo pubblico e a quali argomenti sono più rilevanti, utili o coinvolgenti per loro. Per esempio, se hai un'attività di fitness, dovrai sicuramente occuparti di un argomento come le palestre. Non solo le palestre sono un argomento importante per gli appassionati di fitness, ma partendo da qui si potrà poi restringere ulteriormente il focus passando ad argomenti più specifici, come per esempio come pianificare e strutturare un allenamento, esercizi per migliorare il metabolismo e consigli per l'idratazione. Così riuscirai a creare un'ampia discussione in grado di coinvolgere e dare spazio a tutti i tuoi membri
Senza uno scopo o una visione chiara, la tua comunità non riuscirà a dare ai membri una buona ragione per unirsi. Le persone hanno bisogno di sapere a cosa stanno per partecipare e se otterranno qualcosa in cambio.
La tua comunità online è costruita intorno al tuo marchio, ma chiediti: "Cosa posso offrire alle persone che nessun altro può? Se vendi cosmetici, per esempio, allora il tuo obiettivo potrebbe essere quello di aiutare i membri della tua community a scoprire i consigli migliori per truccarsi come un professionista. In questo modo, non vederai solo un prodotto, ma anche darai ai tuoi clienti l'accesso a dei contenuti utili per loro.
Questo è il momento giusto per ritornare sulla tua missione o sul tuo obiettivo principale e rivedere i valori fondamentali della tua azienda. Che si tratti di diversità, eccellenza, creatività o indipendenza, puoi usare uno di questi principi fondamentali per guidare la tua comunità mentre cresce.
Puoi strutturare la tua comunità online in due modi diversi: creando un forum o un gruppo. Prima di decidere quale usare, è bene conoscere i vantaggi di ciascuno strumento. Per questo, abbiamo fatto una breve analisi di cosa aspettarsi da una community creata con un forum rispetto a una basata su un gruppo.
I forum sono spazi che ospitano discussioni basate sul contenuto e sono, in genere, più organizzati di un gruppo. Questo perché i post sono divisi in categorie, in modo che gli utenti possano cercare per argomento. Aggiungendo il Forum di Wix al tuo sito web aziendale, sarai in grado di creare delle categorie di discussione, rendendo più facile per i membri cercare e trovare le informazioni di cui hanno bisogno, dando loro anche un modo per entrare in contatto tra loro e confrontare le loro idee
I gruppi possono essere più personali dei forum. Oltre a scrivere post, i membri possono caricare le loro foto e video, rendendo questa forma di comunicazione più ricca in contenuti multimediali. Allo stesso tempo, il contenuto del gruppo sarà estremamente rilevante poiché il feed è organizzato in base ai post più recenti.
I membri possono anche assegnare dei tag ai loro post in modo che gli altri possano trovarli facilmente. Inoltre, possono creare i propri sottogruppi all'interno di una community più ampia, potendo così concentrarsi su questioni specifiche e aumentare il coinvolgimento generale.
Bonus: con Wix Groups puoi controllare le persone prima che diventino membri. Crea delle domande a cui i potenziali membri devono rispondere quando chiedono di unirsi al tuo gruppo. Puoi anche aggiungere delle regole e delle norme come parte del tuo processo di selezione e ammettere nel gruppo solo coloro che accettano di rispettarle.
I tuoi membri ti aiuteranno ulteriormente a definire la tua comunità online. Questo significa che devi sapere chi stai cercando di raggiungere. Creare un profilo tipo dei tuoi membri ti darà un'idea delle persone che useranno la tua community, in modo da poter creare un'esperienza che sarà preziosa per loro.
Inizia a costruire un profilo tipo facendo domande come: "I tuoi potenziali membri sono donne, uomini o entrambi?" e "Dove si trovano geograficamente?" Non dimenticare che gruppi demografici hanno interessi diversi, per questo molte community online sono variegate.
Una volta che avrai un'idea dei tuoi membri tipo, potresti voler creare delle strategie di coinvolgimento che includano tutti i possibli tipi di persone interessate alla tua community. Questo assicurerà che tutti nella tua comunità si sentano inclusi. Per esempio, stabilisci delle regole di base che permettano ai partecipanti di essere rispettosi l'uno dell'altro. Per questo stesso motivo, vorrai monitorare i contenuti in modo che siano accurati, comprensibili e imparziali.
La tua community online è parte della tua immagine aziendale. Proprio come qualsiasi risorsa di branding, devi proteggere la tua comunità online usando delle linee guida per mantenere alti la sua qualità e i suoi valori. I membri devono sentirsi sicuri, rispettati e benvenuti in ogni momento.
Con questo in mente, vorrai scrivere una serie di regole che definiscano linguaggio e comportamento appropriati e quelli inappropriati, e quello che succede ai membri che non li rispettano.
In seguito, puoi semplicemente appuntare il regolamento in cima alla pagina del tuo forum o gruppo. In alternativa, è possibile aggiungere le regole alla sezione Informazioni, dove saranno facilmente accessibile per tutti i membri.
Perchè la tua community online sia vivace, è necessario organizzarne la gestione dietro le quinte. Come forse già sai, lanciare una community online richiede molto lavoro e impegno. Poi con il tempo, i tuoi membri acquisiranno fiducia e si impegneranno di più, creando i loro post e rispondendo alle domande degli altri membri.
Per prima cosa, definisci i ruoli dei moderatori e degli amministratori. Queste persone ti aiuteranno a mantenere l'integrità della tua comunità e a incoraggiare la partecipazione dei membri. Saranno anche responsabili di rispondere ai commenti e di aiutare i nuovi membri a sentirsi benvenuti, in modo che la tua comunità continui a funzionare senza problemi.
In un forum, puoi assegnare il ruolo di moderatore a qualsiasi membro del tuo forum. Scegli una persona con buon giudizio e socievole, a cui affideresti le chiavi del tuo ufficio. Queste persone potranno cancellare e disabilitare i commenti sui post, spostare i post tra le categorie del forum, mettere i post in evidenza e aiutarti a rispondere alle domande. Inoltre, puoi incentivare e persino premiare i membri che si impegnano particolarmente e contribuiscono al successo della tua comunità con badge personalizzati creati apposta per loro.
Per coloro che hanno un gruppo, è possibile nominare un membro che funga da amministratore del gruppo. Questo dovrebbe anche essere qualcuno che possiede le giuste credenziali e di cui ti fidi. Potrà moderare le discussioni, mettere i post in evidenza, approvare le richieste di nuovi membri e persino revocarne l'iscrizione.
Infine, resta in contatto con la tua comunità online ovunque ti trovi usando l'app Wix Owner. Con questa, puoi invitare le persone a unirsi al tuo spazio online tramite un'app tutta loro, Spaces by Wix. Questo permetterà loro di partecipare alle conversazioni anche da mobile.
Puoi migliorare ulteriormente lo spirito della tua comunità aggiungendo un'area membri al tuo sito e dando ai membri un proprio account. In questo modo, i membri potranno inviare messaggi privati l'uno all'altro e restare in contatto fra di loro.
Con questa funzionalità, ogni membro della tua community online ottiene la propria pagina profilo dove può tenere traccia di tutte le sue interazioni sulla piattaforma e controllare quali membri lo seguono. Inoltre, usando un'impostazione di chat specifica per i membri, aiuterai a rafforzare i legami che si formano tra i membri e il tuo brand.
A questo punto, hai un'altra importante decisione da prendere per la tua community online. Sarà pubblica, privata o entrambe le cose? In entrambi i casi, dovrà mantenere un alto senso di integrità.
Le persone si fidano delle community online delle aziende perchè sono spazi sicuri per avere conversazioni significative con persone dagli interessi simili. Tenendo questo a mente, puoi creare delle categorie private nel tuo Wix Forum che ti permetteranno di dare l'accesso solo a membri selezionati. Questo darà loro uno spazio privato dove conoscono già i loro interlocutori e possono condividere contenuti esclusivi fra di loro.
Anche i membri di un gruppo possono creare il loro gruppo segreto con entrata solo su invito. Questi sottogruppi saranno visibili solo ai loro membri.
Quando scrivi il tuo primo post e quelli futuri, tieni sempre presente chi è il tuo pubblico di riferimento. Pensa ai loro bisogni, interessi, preoccupazioni e a cosa li potrebbe coinvolgere. Questo ti aiuterà a trovare degli argomenti di discussione che non solo siano rilevanti per il tuo pubblico, ma che siano anche originali e interessanti.
Diamo un'occhiata a qualche suggerimento su come creare un post perfetto per una community online:
Aggiungi un titolo descrittivo. Un titolo forte catturerà l'attenzione dei tuoi lettori e li spingerà a cliccare sul post
Usa una formattazione corretta. Dividi i post più lunghi in diverse sezioni, usando elenchi puntati o numerati. Controlla la dimensione del carattere, i colori e la tipografia per assicurarti che siano coerenti. Ricordati anche di rileggere tutto quello che scrivi prima di pubblicarlo per evitare qualsiasi errore ortografico o grammaticale
Aggiungi immagini. Usare delle immagini può rendere il tuo post più interessante e accattivante, ed è probabile che le persone saranno più propense a condividerlo con gli altri
Usa i tag. Questo è uno strumento efficace per permettere ai lettori di trovare contenuti simili. I tag possono anche servire a dare agli amministratori un'idea di quali siano gli argomenti più ricercati. Questo è cruciale per costruire il contenuto della tua comunità online in modo strategico
Pubblica nella categoria giusta. L'organizzazione è fondamentale per aiutare i lettori a trovare rapidamente ciò che stanno cercando
Ora che hai la tua community online attiva e funzionante, è il momento di spargere la voce. Ecco qui qualche idea su come farlo:
Email marketing. Come imprenditore, sai bene l'importanza di costruire una lista di email per tutte le tue campagne di marketing. Puoi attingere a questa magnifica mailing list e inviare una newsletter o un'email speciale con un rapido avviso per far sapere ai lettori che la tua community online è stata finalmente lanciata
Condividi i post sui social media. Puoi facilmente promuovere i post del tuo forum su uno qualsiasi dei tuoi account social cliccando sull'icona Condividi. Questo ti permette di sfruttare i follower esistenti nei tuoi canali social e di aggiornarli su ciò che sta succedendo nella tua community
I piani di abbonamento sono di gran lunga il modo più efficace per fare soldi grazie alla tua comunità online. I tuoi fan più devoti vorranno pagare per accedere a più contenuti di valore. Crea un piano a pagamento che ti permetta di vendere pacchetti a prezzi diversi, offrendo diverse opzioni tra cui scegliere
Vendi merchandising alla tua community online attraverso il tuo ecommerce. Puoi creare prodotti brandizzati apposta per i tuoi membri, dalle magliette alle borse e alle tazze
Organizzare eventi e incontri è un ottimo modo per monetizzare la tua comunità. Basta far pagare un biglietto d'ingresso. Ed è anche un'opportunità perfetta per parlare direttamente con i membri della tua community e rafforzare il legame che hai con loro anche di persona
Con oltre un milione di membri, la community di Airbnb condivide le sue infinite conoscenze in materia di accoglienza, da consigli e piccoli trucchi, a questioni più tecniche sulla piattaforma. Airbnb aiuta gli host locali a entrare in contatto tra loro, organizza dei meetup e li incoraggia a condividere le loro storie. La comunità online di Airbnb fornisce anche assistenza ai clienti ed è un database di informazioni e domande importanti su cancellazioni, pagamenti e prezzi.
Essendo una delle comunità di viaggiatori più popolari del web, il forum di Trip Advisor offre argomenti rilevanti per i suoi membri in base alla destinazione. C'è una barra di ricerca in alto e un centro di assistenza che offre linee guida per gli utenti, supporto tecnico e persino un'area privata con vantaggi esclusivi per i membri paganti.
La comunità online della Hewlett-Packard si distingue dalle altre per il caloroso benvenuto che offre ai nuovi membri della sua community (composta da oltre 3 milioni di persone), e perchè anche coloro che non sono membri possono fare domande alla community. In passato, HP ha anche organizzato dei meetup con esperti, come promosso nei post della community, dove puoi anche sfogliare le foto dei loro eventi.
Prima di iniziare a navigare nella community online di Visa, c'è un avviso popup sui cookie che ti informa che il sito sta utilizzando dei cookie per elaborare i dati personali dei suoi visitatori. Questa è una buona pratica per la maggior parte dei siti web aziendali. Poi, una volta cliccato su Accetta, è possibile accedere a una serie di argomenti della community, domande, risposte e anche webinar senza alcun costo.